Ви надсилаєте на міжнародному рівні?
«I AM FROM UKRAINE» пишається тим, що обслуговує наших клієнтів з усього світу! Ціни на нашому сайті вказані у доларах США, коефіцієнт конвертації залежить від компанії-емітента кредитної картки, яка використовується для транзакції. За стандартом сайт буде використовувати долари США на сторінці оформлення замовлення.
Чи потрібно мати обліковий запис для замовлення?
Ні, ви можете також оформити замовлення як гість.
Як зв’язатись з I AM FROM UKRAINE?
Ви можете просто написати нам електронною поштою, і ми будемо раді допомогти вам з усім, що вам потрібно!
Які засоби оплати ви приймаєте?
Ми приймаємо всі основні кредитні картки (VISA, Mastercard, AMEX), платежі через Apple Pay та PayPal. Ми не приймаємо іменні чеки, грошові перекази, прямі банківські перекази або післяплати.
Чи є обмінні курси?
Усі наші транзакції ґрунтуються на доларах США. Якщо ваша кредитна картка заснована на іншій валюті, загальна сума вашого замовлення буде розрахована відповідно до щоденного обмінного курсу на дату, коли емітент вашої картки обробляє транзакцію.
Чому я не отримав листа з підтвердженням від I AM FROM UKRAINE?
Після того, як ви розмістите своє замовлення, ми завжди надсилаємо електронного листа з підтвердженням замовлення на адресу електронної пошти, яку ви нам надали. Після того, як ми надішлемо ваше замовлення, ми також відправимо електронного листа з підтвердженням доставки на адресу електронної пошти, яку ви нам надали. Будь ласка, не забудьте перевірити папку зі спамом/небажаною поштою на наявність листів.
Коли моє замовлення буде оброблено?
Наша команда та виробництво знаходяться в Україні. Доставка замовлення може зайняти до 4-5 тижнів, залежно від вашої країни. Ми хочемо бути повністю прозорими щодо того, на що можна очікувати. Ми робимо все можливе, щоб ви отримали своє замовлення якнайшвидше!
Якщо ви зробили попереднє замовлення товару, виготовлення може зайняти до 15 робочих днів.
Після цього доставка до США, Великобританії та країн ЄВРОПИ зазвичай займає 9-25 днів для міжнародних замовлень (залежно від вашої країни). Однак ми не виключаємо, що ви можете отримати своє замовлення раніше за середні терміни доставки, зазначених вище — ми робимо все можливе, щоб доставити ваше замовлення якнайшвидше!
Скільки потрібно часу, щоб отримати моє замовлення?
Через COVID-19 логістичні та транспортні засоби по всьому світу зазнають невеликих затримок, тому ми хочемо бути повністю прозорими щодо того, чого можна очікувати.
Як я можу відстежити свою посилку?
Ви можете легко відстежити посилку, відвідавши цю сторінку. Введіть свій номер для відстеження та натисніть «Відстежити».
Чому моя інформація про відстеження не оновлюється, щось не таке?
Це абсолютно нормально. Інформація про відстеження зазвичай відстає від справжнього статусу вашої посилки. Якщо він не оновлювався більше ніж 2 тижнів, зверніться до служби підтримки.
Моя інформація про відстеження показує, що моя посилка була доставлена, але я так і не отримав її.
Ми знаємо, наскільки важливим є ваше замовлення! Ми надаємо нашим клієнтам можливість відстежувати вашу посилку. Якщо в інформації про відстеження зазначено, що ваші товари були доставлені, але ви їх не отримали, перевірте свій район на випадок, якщо інший будинок отримав їх помилково. Поговоріть із сім’єю, сусідами по кімнаті тощо, можливо, вони отримали його від вашого імені. Пакет також міг бути залишений у тих, хто управляє нерухомістю або у квартирному офісі.
Чи стягуватимуться з мене мита та податки?
Ціни, зазначені на нашому сайті, не обкладаються податком у доларах США, що означає, що ви можете бути зобов’язані сплатити мита та податки після отримання вашого замовлення.
Податки на імпорт, мита та пов’язані з ними митні збори можуть стягуватися після прибуття вашого замовлення до кінцевого пункту призначення, який визначається вашою місцевою митницею.
Оплата цих зборів та податків є вашою відповідальністю та не покриватиметься нами. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені митним управлінням у вашій країні. Для отримання більш детальної інформації про збори, будь ласка, зв’яжіться з місцевим митним управлінням.
Як повернути чи обміняти товар?
Якщо ви хочете повернути або обміняти замовлення, ми тут, щоб допомогти!
Наша політика діє протягом 30 днів з моменту отримання вашого замовлення. Якщо з моменту доставки вашого замовлення минуло 30 днів, на жаль, ми не можемо запропонувати вам повернення або обмін, але на всі наші товари поширюється гарантія 1 рік від дати покупки. Для отримання більш детальної інформації відвідайте нашу сторінку «Повернення та гарантія».
Як мені змінити або скасувати моє замовлення?
Будь ласка, зв’яжіться з нами якнайшвидше, якщо вам потрібно змінити або скасувати ваше замовлення. Обов’язково вкажіть номер вашого замовлення та зміну, яку ви хотіли б внести, і ми підтвердимо, як тільки зміна буде зроблена. Зверніть увагу, що будь-які замовлення, які вже були запаковані або надіслані, не можуть бути змінені або скасовані.
Наскільки захищена моя особиста інформація?
I AM FROM UKRAINE дотримується найвищих галузевих стандартів для захисту вашої особистої інформації.
Інформація про вашу кредитну картку та особисті дані шифруються під час передачі з використанням 128-бітного SSL (технологія Secure Sockets Layer), того ж рівня шифрування, який використовують великі банки по всьому світу.
Інформація про вашу кредитну картку використовується лише для завершення запитаної транзакції та згодом НЕ зберігається.