Як повернути товар?
Якщо ви хочете повернути або обміняти замовлення, ми тут, щоб допомогти!
Перш за все ми хочемо, щоб ви знали, що ми щиро цінуємо кожного з наших клієнтів, і ваше задоволення є нашою головною метою. Ми хочемо запевнити вас, що ми подбаємо про кожну ситуацію, яка може привести вас на цю сторінку, дайте нам знати, і ми розберемося в ній найкращим чином.
Наша політика діє протягом 30 днів із дня доставки вашого замовлення. Якщо з моменту доставки вашого замовлення минуло 30 днів, на жаль, ми не можемо запропонувати вам повернення або обмін, але всі наші продукти мають 30-денну гарантію з дати покупки.
Тому, якщо ви з будь-якої причини незадоволені своєю покупкою, зверніться до наших спеціалістів з обслуговування клієнтів протягом 30 днів з моменту отримання вашого замовлення, і ми зробимо все можливе для вас!
Будь ласка, напишіть наступну інформацію:
- Номер замовлення;
- Детальні причини повернення/обміну;
- Документи, що підтверджують покупку;
- Відео та/або фото несправного товару (за наявності);
- Повна адреса доставки;
- Контактний телефон.
Наша команда обслуговування клієнтів розгляне ваш запит та надішле подальші інструкції.
Нижче ви можете знайти всі важливі подробиці про процес обміну/повернення:
Приймаються лише товари, куплені безпосередньо на веб-сайті iamfromukraine.com. Для продуктів, придбаних в авторизованих роздрібних продавців, зв’яжіться з ними для повернення.
Товари, що повертаються, повинні бути в оригінальній упаковці, включаючи всі аксесуари, посібники та документацію.
Клієнти несуть відповідальність за оплату вартості доставки товарів, що повертаються, якщо повернення обумовлено перевагами.
Якщо в замовленні була помилка або товар прийшов зламаним, ми покриємо вартість зворотної доставки.
Товари, що повертаються, повинні бути невикористаними, в тому ж стані, в якому ми їх вам відправили, і в оригінальній упаковці. Плями, зігнуті карти, зламані пломби/зламана пластикова фольга не приймаються.
Якщо стан продукту, відправленого назад до нас, є неприйнятним, ми залишаємо за собою право не повертати гроші або не обмінювати його.
Товари, які були персоналізовані, не підлягають поверненню або обміну.
До товарів, які не підлягають поверненню, належать товари, придбані через роздрібних продавців, неправильні продукти та продукти, пошкоджені внаслідок неправильного поводження з ними.
У поверненні, зробленому без звернення до наших спеціалістів з обслуговування клієнтів, буде відмовлено. «I AM FROM UKRAINE» залишає за собою право відмовити у поверненні.
Гарантія
На всю нашу продукцію надається гарантія 30 днів з покупки.
Якщо продукт має дефект виробника або якщо він не працює після прибуття, ця гарантія поширюється максимум на дві заміни протягом одного року з дати отримання замовлення.
Гарантія не поширюється на фізичні пошкодження через неправильне використання або випадкове пошкодження продукту.
Що робити, якщо товар-(и), які я отримав, дефектний/неправильний/ушкоджений?
Ви отримали несправний блок чи сам товар? Шкодуємо про це! Ми будемо раді організувати повернення або заміну для вас. Будь ласка, зв’яжіться з нашими гуру по роботі з клієнтами, щоб почати процес повернення протягом 30 днів з моменту отримання товару, і ми все залагодимо за вас.
Будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Номер замовлення;
- Детальні причини повернення/обміну;
- Документи, що підтверджують покупку;
- Відео та/або фото несправного товару (за наявності);
- Повна адреса доставки;
- Контактний телефон.
У деяких випадках вам потрібно буде включити відео або фотографію дефектного продукту як доказ, щоб відшкодувати або замінити продукт.
Як довго триває процес повернення?
Обробка повернення може тривати до 14 робочих днів з дня отримання вашого повернення. Ми надішлемо вам електронний лист для підтвердження, як тільки ваше повернення буде оброблено.
Для повернутих товарів повне повернення коштів буде зараховано за дефектні товари. Для справних товарів повернення коштів виключає всі збори та податки за доставку/поповнення запасів.
Коли я отримаю відшкодування?
Всі відшкодування будуть зараховані на початковий спосіб оплати. Якщо ви заплатили кредитною або дебетовою карткою, відшкодування буде надіслано до банк-емітенту картки протягом 14 робочих днів з моменту отримання поверненого товару або запиту на скасування. Будь ласка, зв’яжіться з банком-емітентом картки з питаннями, коли кредит буде зарахований на ваш рахунок.
Якщо ви ще не отримали кредит за повернення, ось що потрібно зробити:
Зверніться до банку/емітенту кредитної картки. Може пройти деякий час, перш ніж повернення коштів буде надіслано на ваш рахунок.
Як мені змінити або скасувати моє замовлення?
Будь ласка, зв’яжіться з нами якнайшвидше, якщо вам потрібно змінити або скасувати ваше замовлення. Обов’язково вкажіть номер вашого замовлення та зміну, яку ви хотіли б внести, і ми підтвердимо, як тільки зміна буде зроблена. Зверніть увагу, що будь-які замовлення, які вже були запаковані або надіслані, не можуть бути змінені або скасовані.